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售后定義

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售后執(zhí)行標準

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售后網點

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售后流程

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產品使用說明

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常見故障處理視頻

售后執(zhí)行標準


我司已通過國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》的五星級認證,并在售后服務過程中嚴格遵照相關標準執(zhí)行。




服務理念:


1 服務宗旨:提升客戶服務體驗,為客戶創(chuàng)造價值

2 服務理念:快速響應,貼心服務

3 服務口號:安帕爾,就在您身邊!

4 服務體系:售前,售中,售后,全流程一體化服務




服務宗旨:


以客戶為中心,將客戶滿意度作為衡量服務工作的核心標準,關注客戶需求、提供個性化服務,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。




服務理念:


快速響應,貼心服務,售后服務團隊在服務過程中快速響應客戶需求,以專業(yè)的知識和技能,專注為客戶提供優(yōu)質的服務。




服務承諾:


產品質量承諾:承諾所提供的產品符合相關質量標準和規(guī)格要求,在質保期(質保期1年)內,發(fā)現(xiàn)質量問題,我司負責免費修理、更換產品,如因使用不當造成的問題,我司負責修復,只收取材料成本費用。

交付時間承諾:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可個性組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

技術支持承諾:為客戶提供及時、有效的技術支持服務,幫助客戶解決產品使用過程中遇到的技術問題。

反饋處理承諾:對客戶的投訴和建議及時響應,并在規(guī)定的時間內給予答復和處理。




服務響應:


1 我司設立 7×24 小時熱線服務電話,受理客戶技術咨詢、使用問題反饋、產品改善建議等。

2 我司在受理客戶售后電話后,技術人員會在0-30分鐘內做出響應,電話聯(lián)系客戶進行遠程技術指導和溝通。對于特別緊急的,可在受理時說明,我司會在第一時間優(yōu)先處理。

3 對于故障件返司維修的,我司在收到返司的故障品的3天內給出檢修報告,且在經過商務溝通確認后第一時間進行維修并寄回客戶。

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